سوالات متداول

استفاده از اپلیکیشن

 

چطور یک ایستگاه راشا پیدا کنم؟

بر روی نقشه اپلیکیشن، علامت‌های راشا نشانگر مکان‌های نصب راشا هستند. با لمس هر نشانگر می‌توانید جزئیات مربوط به ایستگاه نصب شده از جمله آدرس دقیق، ساعت‌های کاری محل نصب، وضعیت ایستگاه و شرایط دریافت پاوربانک را مشاهده کنید. اگر بر روی مسیریابی بزنید اطلاعات به اپلیکیشن پیش فرض مسیریابی در موبایل شما ارسال می‌گردد. دقت کنید اپلیکیشن مسیریابی ممکن است نتواند شما را در داخل ساختمان‌ها کمک کند و لازم باشد از آدرس مشخص شده در مشخصات نشانگر کمک بگیرید.

لطفا توجه کنید اگر ایستگاهی در دریافت یا ارائه پاوربانک محدودیت داشته باشد در جزئیات نشانگر مربوطه در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود. اطلاعات ارائه شده در این قسمت بر اساس آخرین وضعیت دریافت شده است و امکان دارد تا زمان رسیدن شما به ایستگاه تغییر نماید. اگر ایستگاهی خارج از سرویس و یا خارج از دسترس باشد در نقشه به صورت خاکستری نمایش داده می‌شود. این ایستگاه‌ها قابلیت ارائه سرویس یا دریافت پاوربانک را ندارند.

چطور یک پاوربانک بگیرم؟

روی ایستگاه راشا یک مربعی (QR Code) وجود دارد (روی ایستگاه‌های بزرگتر دو کد مربعی هست که کاملا مشابه هستند). اپلیکیشن را بازکنید و دکمه دریافت پاوربانک را بزنید. دوربین موبایلتان را روی کد مربعی بگیرید تا اپلیکیشن کد ایستگاه را بخواند. شما ضمنا می‌توانید کد ایستگاه را از زیر بازکد مربعی بخوانید و به صورت دستی در اپلیکیشن وارد کنید. پس از شناسائی کد، درخواست شما پردازش شده و در صورت تایید، یک پاوربانک آزاد می‎‌شود. دقت کنید اگر شرایط دریافت پاوربانک را نداشته باشید موضوع بر روی اپلیکیشن نمایش داده می‌شود.

لطفا تا دریافت پاوربانک یا مشاهده نتیجه درخواست روی اپلیکیشن به هیچ عنوان ایستگاه را ترک نکنید.

چطور پاوربانک را پس بدهم؟

برای بازگرداندن پاوربانک، یک ایستگاه که دارای شکاف خالی است پیدا کنید و پاوربانک را درون آن قرار دهید. نتیجه در روی اپلیکیشن نمایش داده می‌شود.  دقت کنید در هنگام پس دادن پاوربانک، چراغ پشت کد مربعی روشن باشد تا عملیات شما ثبت شود.

وضعیت محدودیت در ارائه پاوربانک (و محدودیت در دریافت پاوربانک) به چه معناست؟

در مشخصات یک ایستگاه در اپلیکیشن ممکن است این عبارت ها را مشاهده کنید. این بدان معناست که بر اساس آخرین وضعیت دریافت شده، پاوربانک (یا شکاف خالی) در دستگاه موجود نیست و یا کمتر از یک عدد می باشد و ممکن است تا زمان رسیدن شما به ایستگاه تمام شود.

اگر امکان استفاده از اپلیکیشن یا دسترسی به اینترنت بر روی موبایل خود نداشته باشم، آیا می توانم از راشا استفاده کنم؟

برای مواقعی که محدودیت از این قبیل وجود دارد، راشا درگاه USSD را پیشبینی کرده است. کاربران می توانند با شماره گیری کد *۵۰۰*۳۸۵# با موبایل و دنبال کردن منو، عملیاتی از قبیل دریافت پاوربانک، افزایش اعتبار و اطلاع از وضعیت حساب خود را انجام دهند. توجه کنید که درگاه USSD محدود است و ترجیحا بهتر است از اپلیکیشن راشا استفاده کنید.

 

استفاده از پاوربانک

 

چگونه از پاوربانک‌های راشا استفاده کنم؟

به سادگی. تنها کافی است کابلی که در شکاف پشتی پاوربانک قرار دارد را از محل خود بیرون آورده و کانکتور مناسب گوشی خود را به آن بزنید. در لبه پائینی پاوربانک ۴ چراغ کوچک هست که میزان باقیمانده از شارژ پاوربانک را نشان می‌دهد.

لطفا فراموش نکنید پس از استفاده کابل پاوربانک را در شکاف مربوطه قرار دهید.

چه دستگاه‌هائی را با راشا می توان شارژ نمود؟

تقریبا همه موبایل‌ها و بیشتر وسایل جانبی موبایل که دارای باتری داخلی قابل شارژ با ولتاژ ۵ ولت هستند را می تواند با راشا شارژ نمود. پاوربانک راشا دارای سه نوع کانکتور Micro-USB، USB-C و Apple Lightening است.

آیا پاوربانک‌های راشا ایمن هستند؟

ما برای کیفیت سرویس و حفظ امنیت دستگاه‌های کاربران بسیار اهمیت قائلیم. پاوربانک‌های راشا از مرغوب ترین سلول‌های لیتیومی و از سازندگان برندهای معتبر جهانی تهیه می شوند. پاوربانک‌های مرغوب علاوه بر کیفیت شارژ ویژگی‌هائی نظیر محافظت در برابر جریان بیشت از حد، محافظت در برابر اتصال کوتاه، محافظت از شارژ بیش از حد و مشابه اینها دارند که پاوربانک و باتری موبایل را محافظت می کنند. در ورودی و خروجی هر پاوربانک راشا مدارهای الکتریکی وجود دارد که به صورت هوشمند فرآیند شارژ را از نظر کیفیت و امنیت کنترل و این قابلیت‌ها را فراهم می کنند.

آیا می‌توانم پاوربانک راشا را با خود به هواپیما ببرم؟

پاوربانک های راشا کاملا مشابه پاوربانک های مرغوب دیگر موجود در بازار هستند. لذا تا جائی که مقررات هوایی اجاره حمل پاوربانک شخصی را می‌دهد، پاوربانک‌های راشا نیز می‌توانند همراه شما باشند.

ظرفیت پاوربانک‌های راشا چقدر است؟

پاوربانک‌های راشا ۵ هزار میلی آمپرساعت ظرفیت دارند. باتری موبایل های رایج از ۲ تا ۴ هزار میلی آمپر ساعت است. بنابراین یک پاوربانک راشا می تواند یک تا دوبار بسته به نوع موبایل آنرا شارژ کند. خروجی پاوربانک های راشا از نوع Fast Charge بوده و بسته به نوع گوشی می تواند تا ۲ آمپر جریان لازم را برای شارژ فراهم نماید.

پاوربانک را دریافت کرده ام، اما موبایل مرا شارژ نمی کند.

کنترل کنید که کانکتور پاوربانک درست به موبایل شما متصل شده باشد و اشکال از سمت موبایل نباشد. چک کنید که چراغ های زیر پاوربانک روشن باشند. اگر چراغ ها روشن نباشند ممکن است خروجی پاوربانک در هنگام خروج از ایستگاه فعال نشده باشد.

 

دریافت و بازگرداندن پاوربانک

 

از کدام ایستگاه‌ها می توانم پاوربانک بگیرم یا بازگردانم؟

دقت کنید که ایستگاه باید حتما روشن و به شبکه متصل باشد. چراغ پشت کد مربعی ایستگاه پس از اتصال به شبکه روشن می‌شود. اگر این چراغ خاموش باشد، بدان معناست که دستگاه متصل نیست و باید کمی صبر کنید.

لطفا از قراردادن پاوربانک در ایستگاه‌هائی که چراغ پشت کد مربعی آنها خاموش است اجتناب کنید چون عملیات شما ثبت نمی شود.

برای بازگرداندن پاوربانک چه کار باید بکنم؟

از روی نقشه یک ایستگاه خالی راشا پیدا کنید. دقت کنید که چراغ های پشت کد مربعی روی دستگاه روشن باشند. پاوربانک را در یکی از شکاف های آن قرار دهید. پس از اطمینان از قرار گرفتن درست پاوربانک در شکاف دستگاه و شنیدن صدای کلیک قفل شدن پاوربانک باید منتظر شوید تا دستگاه پاوربانک را تست کرده و تایید کند. منتظر بمانید تا نتیجه دریافت پاوربانک روی اپلیکیشن شما نمایش داده شود. اگر مشکلی پیش آمد بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.

لطفا فراموش نکنید قبل از قراردادن پاوربانک در دستگاه، کابل آنرا به درستی در شکاف پشت پاوربان جمع کنید.

اگر امکان بازگرداندن پاوربانک به ایستگاه را نداشته باشم چه کار باید بکنم؟

اگر به هیچ وجه امکان بازگشت پاوربانک به راشا را ندارید لطفا بلافاصله با پیشتبیانی راشا تماس بگیرید. توجه داشته باشید دریافت دستی پاوربانک ممکن است شامل هزینه‌های اضافی باشد.

اگر درخواست ارسال شد ولی پاوربانک بیرون نیامد؟

اگر درخواست شما تایید گردید ولی به دلائل فنی یا مکانیکی دستگاه قادر به تحویل پاوربانک نبود، حتما بلافاصله و قبل از ترک ایستگاه با پشتیبانی راشا تماس بگیرید.

اگر پاوربانک در دستگاه قرار گرفت ولی دستگاه خاموش بود یا در دریافت مشکلی پیش آمد؟

اگر دستگاه خاموش باشد از قراردادن پاوربانک در آن خود داری کنید. حتما با پشتیبانی راشا تماس بگیرید و اگر محل نصب راشا متصدی یا مسئل فروشگاه دارد موضوع را با ایشان در میان بگذارید. در صورتی که پاوربانک را اشتباها در ایستگاه گذاشته اید، قبل از ترک محل از قفل شدن پاوربانک اطمینان حاصل کنید.

یک کاربر چند پاوربانک می تواند دریافت نماید؟

در حال حاضر هر کاربر تنها یک پاوربانک می تواند در هر لحظه داشته باشد.

 

تعرفه و محاسبه اجاره

 

هزینه اجاره پاوربانک چگونه محاسبه می شود؟

هزینه اجاره پاوربانک بر اساس تعرفه ایستگاه و بر مبنای زمان اجاره محاسبه می‌گردد. زمان اجاره از لحظه‌ای که پاوربانک آزاد شده است تا زمانی که ورود پاوربانک به ایستگاه تایید می‌شود محاسبه می‌شود. جهت اطلاع از تعرفه‌ها و شرایط دریافت پاوربانک، روی نقشه اپلیکیشن نشانگر ایستگاه را لمس کنید.

تعرفه چطور مشخص می شود؟

راشا یک جدول تعرفه استاندارد دارد که محاسبه اجاره معمولا بر اساس آن صورت می‌گیرد. این جدول تعرفه استاندارد در اپلیکیشن و در بروشورها و مستندات معرفی راشا موجود است. جدول تعرفه دارای ردیف‌های مختلف است که هر ردیف شرایط و نحوه محاسبه هزینه را در بر دارد. در زمان محاسبه اجاره بر اساس اینکه مدت اجاره و شرایط دیگر دریافت و تحویل پاوربانک بر شرایط کدام ردیف منطبق باشد تعرفه معین می گردد. تعرفه استاندارد تقریبا در تمامی ایستگاه‌های راشا معتبر است اما ممکن است دریافت پاوربانک از یک ایستگاه مشمول تعرفه‌های خاص گردد. شما همواره می‌توانید با لمس نشانگر هر ایستگاه از شرایط دریافت پاوربانک در آن ایستگاه مطلع شوید.

نحوه اعمال تعرفه اجاره راشا چگونه است؟

در زمانی که پاوربانک را بازمی‌گردانید بسته به مدتی که از آن استفاده کرده‌اید و سایر شرایط، یکی از این ردیف‌های جدول تعرفه برای محاسبه اجاره انتخاب می گردد.  این انتخاب از بالا به پائین جدول است و اولین ردیفی که با شرایط منطبق گردد اعمال می شود. مثلا اگر مدت اجاره یک ساعت و ۴۳ دقیقه باشد تعرفه ۲ ساعتی و اگر مدت اجاره  ۵ ساعت و ۱۲ دقیقه باشد تعرفه بعدی انتخاب می گردد. توجه کنید باید تمامی شرایط یک ردیف باید محقق باشد تا اجاره بر اساس آن ردیف محاسبه گردد.  به عنوان مثال برای شارژ نجات لازم است مدت استفاده زیر ۲۰ دقیقه و دریافت و بازگشت پاوربانک در یک ایستگاه باشد.

شارژ رایگان نجات چیست؟

شارژ نجات برای استفاده رایگان کاربران راشا طراحی شده است. شما با استفاده از آن می‌توانید تا ۲۰ دقیقه موبایل خود را بدون پرداخت هزینه اجاره شارژ کنید.در این مدت معمولا تا ۲۰ درصد به شارژ باتری موبایل شما اضافه می‌شود. برای استفاده از این تعرفه لازم است پاوربانک را به همان ایستگاهی برگردانید که آنرا گرفته اید.

آیا هزینه اجاره یه میزان استفاده من از پاوربانک بستگی دارد؟

در حال حاضر هزینه اجاره به میزان استفاده شما بستگی ندارد. جهت اطلاع از تعرفه‌ها و شرایط دریافت پاوربانک، روی نقشه اپلیکیشن ایستگاه را لمس کنید.

 

اعتبار و حساب کاربری

 

شناسه و رمز عبور من چیست؟

در راشا شناسه اصلی شما، شماره موبایلی است که با آن حساب کاربری را تشکیل داده‌اید. در کلیه مراودات شما با راشا در اپلیکیشن و یا از طریق USSD، مبنای شناسائی شماره موبایل شما می‌باشد.

در اپلیکیشن راشا شما نیاز به رمز عبور دائمی ندارید. ما یک رمز یکبار مصرف برای شما پیامک می‌کنیم و شما با ورود این رمز شماره و هویت خود را احراز می‌کنید و به اپلیکیشن وارد می‌شوید.

چگونه حساب کاربری خود را بازیابی نمایم؟

اگر اپلیکیشن راشا را پاک کرده‌اید یا گوشی خود را عوض کرده‌اید، کافی است مجددا آخرین نسخه اپلیکیشن را نصب کنید و با همان شماره تلفن ثبت نام نمائید. پس از ورود رمز یکبار مصرفی که به شما پیامک می‌شود شما با حساب کاربری قبلی وارد اپلیکیشن می شوید.

آیا می توانم برای دیگران حساب کاربری باز کنم؟

هرکسی می بایست تنها از شماره تلفن متعلق به خود برای بازکردن حساب کاربری اقدام نماید. اگر به دیگران برای نصب راشا کمک می کنید لازم است اینکار حتما با شماره خودشان و اطلاع دقیق و تایید شرایط و مقررات راشا انجام شود.

اعتبار حساب کاربر چیست؟

اعتبار حساب کاربری مبلغی است که شما می‌توانید در حساب خود شارژ کنید. این مبلغ در زمان برداشت پاوربانک در حساب شما بلوکه و پس از بازگرداندن پاوربانک آزاد می‌شود. شما می‌توانید این مبلغ را از حساب خود بردارید یا آن را برای درخواست‌ها آینده یا پرداخت اجاره‌ها نگه دارید.

اعتبار هدیه چیست و شرایط استفاده از آن چیست؟

اعتبار هدیه مبلغی است که بابت امتیازهای کسب شده شما و یا به صورت هدیه از طرف راشا به شما تعلق می‌گیرد. اعتبار هدیه به مبلغ اعتبار حساب شما افزوده می‌گردد. اعتبار هدیه ممکن است دارای شرایطی باشد، مثلا تا مدتی قابل استفاده باشد.

اعتبار هدیه نمی‌تواند به عنوان سپرده دریافت پاوربانک استفاده شود، بلکه تنها برای پرداخت هزینه اجاره کاربرد دارد. وقتی انتخاب می کنید که هزینه اجاره از اعتبار شما کسر گردد، اگر اعتبار هدیه داشته باشید این هزینه از ابتدا از شارژهای هدیه کسر می گردد و شارژ اصلی شما دست نخورده باقی می‌ماند.

مبلغ کل اعتبار نمایش داده شده در حساب کاربری شامل مبلغ شارژ اعتباری است که خریداری کرده‌اید به اضافه مبالغ اعتبار هدیه. شما همیشه می‌توانید در بخش مدیریت اعتبار اپلیکیشن ببینید که چقدر از اعتبار شما هدیه است.

آیا اعتباری که در حساب کاربری دارم قابل برداشت است؟

بلی. اعتبار حساب کاربری شما که برای آن پرداخت داشته اید در هر زمان به شرط آنکه پاوربانکی برنداشته و بدهی بابت اجاره‌های قبلی پاوربانک نداشته باشید قابل برداشت است. برای اینکار به قسمت برداشت اعتبار در اپلیکیشن بروید و تقاضای خود را ثبت کنید. برای اینکار لازم است شماره شبای حسابی به نام خودتان را وارد کنید.

واریز استرداد اعتبار چگونه انجام می‌گردد؟

پس از پردازش درخواست برداشت اعتبار، مبلغ باقی‌مانده به شماره شبای اعلام شده در تقاضای شما واریز می‌گردد. این واریز حداکثر طی ۷ روز کاری صورت می‌گیرد.